【障害】iOS16一部の端末でのダウンロード再生に関しまして

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2022年10月21日 12:17

平素はバンダイチャンネルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOS16の一部の端末で、見放題アプリ内で映像をダウンロードした際に
正常に再生ができない問題が発生しております。
現在、調査・対応中でございます、対応完了次第お知らせいたします。

恐れ入りますが、ダウンロード機能をご利用して視聴される場合は、
標準画質のダウンロードコンテンツではなく
高画質のダウンロードコンテンツ
もしくはストリーミング再生でのご視聴をお願い致します。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後ともバンダイチャンネルを何卒宜しくお願い致します。

【復旧】バンダイナムコIDに関しまして

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2022年09月30日 15:55

平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

本日16:00頃ご案内しておりました、
バンダイナムコIDに関します障害でございますが、復旧致しました。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本件につきましてお問い合わせがございます場合は、
お手数をおかけいたしますがサポート窓口よりお願いいたします。



バンダイナムコIDにて、メール配信が行えない事象が発生しております。

■発生時間
2022年09月30日 11時40分頃から

現在、原因調査・対応を行っておりますので、
解消まで今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

バンダイナムコIDからのお知らせも合わせてご参照下さい。
https://www.bandainamcoid.com/portal/info?mode=detail&id=809


<対応完了>【お詫び】Goolge Play決済において、お試し無料が適用がされていない

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2022年09月08日 16:45

[9月29日更新]

平素はバンダイチャンネルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変お待たせいたしました。
「Goolge Play決済時のお試し無料が適用がされていない」に関しまして
対象のお客様への払い戻し(1,100円)が完了いたしました。

本件につきましてお問い合わせがございます場合は、
お手数をおかけいたしますがサポート窓口よりお願いいたします。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。



[9月27日更新]

お待たせしており誠に申し訳ございません。
「Goolge Play決済時のお試し無料が適用がされていない」に関しまして
払い戻し処理を開始しました、数日中には対象のお客様への返金対応が完了いたします、
今しばらくお待ちください。

全ての返金対応が完了いたしましたら、こちらのお知らせに掲載いたします。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。



[9月21日更新]

お待たせしており誠に申し訳ございません。
「Goolge Play決済時のお試し無料が適用がされていない」に関しまして
現在、返金対応処理を進めております。
近日中には対応完了いたしますので今しばらくお待ちください。

返金対応が完了いたしましたら、こちらのお知らせに掲載いたします。

また、ご登録時にメールアドレスを入力頂いているお客様へは、
返金対応完了次第、メールにてご連絡させて頂きます。

メールアドレスを登録されていないお客様へはメールは届きませんが、
返金対応は必ず行いますのでご安心下さい。


この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。



Goolge Play決済において、
7月18日 14:50頃から9月2日 20:30頃 までの間、
「初回お試し無料」が適用されておりませんでした。

Android端末で見放題アプリをダウンロードし、
該当期間にお試し無料登録をされた方の特定を行い、
払い戻しの準備を進めております。

該当の登録で請求が発生しているお客様におかれましては、
今しばらくお待ちいただけますよう何卒お願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。