謹啓 平素よりバンダイチャンネルをご愛顧いただきありがとうございます。
当サービスに関しまして、不正アクセスにより会員様の個人情報が漏洩したおそれがあり、一時停止をしておりましたが、安全性向上および再発防止策を行い、2025年12月19日（金）12時よりサービスを再開する運びとなりました。
会員様および関係する皆様には長期間にわたりご不便をおかけし、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
弊社は今回の事態を厳粛に受け止め、会員様に安心してご利用いただけるよう、情報セキュリティ管理等に関する安全管理措置の強化を図るとともに、今後も定期的な確認を行い再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
記
【事案の概要】
2025年11月4日（火）に不正アクセスにより、一部の会員様において意図せず退会処理が行われてしまうという障害が発生し、会員様の個人情報が漏えいしたおそれがあった為、緊急措置として11月6日（木）23時30分より当サービスを一時停止しておりました。
サービス停止期間中に外部専門機関による調査等を行い、調査内容を踏まえたシステムの安全性向上および再発防止策を講じ、対応が完了したことを受けサービスを再開することといたしました。
なお、当該案件は個人情報保護委員会に対して、確報を提出しております。
2025年11月4日（火）に不正アクセスにより、一部の会員様において意図せず退会処理が行われてしまうという障害が発生し、会員様の個人情報が漏えいしたおそれがあった為、緊急措置として11月6日（木）23時30分より当サービスを一時停止しておりました。
サービス停止期間中に外部専門機関による調査等を行い、調査内容を踏まえたシステムの安全性向上および再発防止策を講じ、対応が完了したことを受けサービスを再開することといたしました。
なお、当該案件は個人情報保護委員会に対して、確報を提出しております。
【情報漏洩のおそれのある個人情報】
下記情報を含む最大136.6万件
・メールアドレス
・ニックネーム
・バンダイナムココイン残高情報
・会員様が選択された支払い方法
下記情報を含む最大136.6万件
・メールアドレス
・ニックネーム
・バンダイナムココイン残高情報
・会員様が選択された支払い方法
ログインパスワードやクレジットカード番号、その他不正決済に利用できる情報は含まれておりません。
すでに退会された会員様含め、対象となる会員様には個別にご連絡をしております。
すでに退会された会員様含め、対象となる会員様には個別にご連絡をしております。
【情報流出の可能性に関する調査結果について】
不正アクセスによる被害の内容や範囲について、外部機関にも協力いただいた調査の結果、会員様の情報が一部流出した可能性が否定できないと判明いたしました。
なお、会員様の個人情報について、インターネット上に公開された事実及び二次被害は現時点では確認されておりません。
また、ランサムウェアによる被害ではないことも確認できております。
会員様におかれましては、メールアドレスを悪用した「なりすまし」や「フィッシング詐欺」等、迷惑メールが送信される可能性が考えられますので、十分にご注意いただくようお願いいたします。
不正アクセスによる被害の内容や範囲について、外部機関にも協力いただいた調査の結果、会員様の情報が一部流出した可能性が否定できないと判明いたしました。
なお、会員様の個人情報について、インターネット上に公開された事実及び二次被害は現時点では確認されておりません。
また、ランサムウェアによる被害ではないことも確認できております。
会員様におかれましては、メールアドレスを悪用した「なりすまし」や「フィッシング詐欺」等、迷惑メールが送信される可能性が考えられますので、十分にご注意いただくようお願いいたします。
【サービス再開について】
2025年12月19日（金）12時より
2025年12月19日（金）12時より
【ご利用料金に関して】
サービス停止期間のご利用料金については、返金対応をさせていただきます。
対応方法につきましては、ご契約プランにより異なりますので、お手数をおかけいたしますが、下記ご確認のうえ、ご対応いただけますようお願いいたします。
サービス停止期間のご利用料金については、返金対応をさせていただきます。
対応方法につきましては、ご契約プランにより異なりますので、お手数をおかけいたしますが、下記ご確認のうえ、ご対応いただけますようお願いいたします。
①月額有料会員様
サービス停止期間にかかる11月、12月分について、ご利用いただけなかった期間に応じてご返金させていただきます。
サービス停止期間にかかる11月、12月分について、ご利用いただけなかった期間に応じてご返金させていただきます。
②作品単位での都度課金をご利用の会員様
ご購入いただいた作品の視聴期間がサービス停止期間にかかる場合、ご返金させていただきます。
ご購入いただいた作品の視聴期間がサービス停止期間にかかる場合、ご返金させていただきます。
ご利用プランを踏まえ下記ご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。
【注意事項】
・お客様ご自身でのお手続きが必要な返金申請フォームへのお客様情報登録期限は、2026年3月31日までとさせていただきます。
・お客様の決済手段により、返金方法は異なります。返金については、上記記載の通りの方法で返金をさせていただきます。
・バンダイナムコIDを使ってサービスをご利用中のお客様は、返金が完了するまでバンダイナムコIDの退会をしないようにお願い申し上げます。
・お客様ご自身でのお手続きが必要な決済手段については、送金サービス「CASH POST」よりご案内いたします。
(「CASH POST」とは、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーが運営する送金サービスです。)
お客様に返金する際には、「CASH POST」に個人データを提供しますが、口座情報は「CASH POST」側で取得します。
・お客様ご自身でのお手続きが必要な返金申請フォームへのお客様情報登録期限は、2026年3月31日までとさせていただきます。
・お客様の決済手段により、返金方法は異なります。返金については、上記記載の通りの方法で返金をさせていただきます。
・バンダイナムコIDを使ってサービスをご利用中のお客様は、返金が完了するまでバンダイナムコIDの退会をしないようにお願い申し上げます。
・お客様ご自身でのお手続きが必要な決済手段については、送金サービス「CASH POST」よりご案内いたします。
(「CASH POST」とは、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーが運営する送金サービスです。)
お客様に返金する際には、「CASH POST」に個人データを提供しますが、口座情報は「CASH POST」側で取得します。
※1 お客様への返金タイミングについては、ご利用の決済手段、クレジットカード会社により異なります。
Yahoo!ウォレットのお客様は、12月分の決済については一律でキャンセル処理をさせていただきます。
※2 「返金開始時期」より前に、ご登録メールアドレス宛に返金のご案内メールを送信いたします。
※3 「返金開始時期」より前に、返金対象者の方はアプリ内に返金受付申請フォームへのリンクを表示いたします。
※3 「返金開始時期」より前に、返金対象者の方はアプリ内に返金受付申請フォームへのリンクを表示いたします。
返金受付申請フォームよりお客様情報の送信をお願い申し上げます。
お客様への返金のお手続きについては、送金サービス「CASH POST」よりメールでご案内いたします。
※4 「返金開始時期」より前に、ご登録メールアドレス宛に返金のご案内メールを送信いたします。
その後、お客様への返金のお手続きついて、送金サービス「CASH POST」よりメールでご案内いたします。
※4 「返金開始時期」より前に、ご登録メールアドレス宛に返金のご案内メールを送信いたします。
その後、お客様への返金のお手続きついて、送金サービス「CASH POST」よりメールでご案内いたします。
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【追記情報：1/16(金)更新】
【返金開始のご案内】
・バンダイナムコ コインでサービスをご利用いただいているお客様へのご案内
2026年1月16日(金)より、バンダイナムコ コインの返還処理を開始いたしました。
返還コインについては、「バンダイナムコ コイン通帳の確認」よりご確認ください。
2026年1月16日(金)より、バンダイナムコ コインの返還処理を開始いたしました。
返還コインについては、「バンダイナムコ コイン通帳の確認」よりご確認ください。
・クレジットカード、auかんたん決済、d払い、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、Yahoo!ウォレット決済でサービスをご利用いただいているお客様へのご案内
2025年12月26日(金)より返金処理を開始いたしました。
お客様へのご返金時期につきましては、各決済手段により異なります。
・Yahoo!ウォレット決済でサービスをご利用いただいているお客様へのご案内
2025年12月26日(金)より返金処理を開始いたしました。
12月分の決済は一律でキャンセルさせていただきます。
なお、11月分のご返金時期につきましては、各クレジットカード会社により異なります。
2025年12月26日(金)より返金処理を開始いたしました。
12月分の決済は一律でキャンセルさせていただきます。
なお、11月分のご返金時期につきましては、各クレジットカード会社により異なります。
月額課金をPayPay決済でご利用いただいていたお客様は、サービス停止期間中は月額課金の決済が実施されておりません。
そのため、サービス停止期間中にお客様ご自身で決済の停止処理を実施されていないお客様におかれましてはサービス再開に伴い12/19～12/20にかけて1ヶ月分～2ヶ月分の決済が実施されております。
こちらについては、返金の対象となりますので返金のご案内メールをお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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【意図せず退会処理が行われてしまった会員様について】
当サービスご利用の継続をご希望されるお客様は、再度お手数をおかけして申し訳ございませんが、下記より再登録のお手続きをお願いいたします。
https://www.b-ch.com/contents/guide/
当サービスご利用の継続をご希望されるお客様は、再度お手数をおかけして申し訳ございませんが、下記より再登録のお手続きをお願いいたします。
https://www.b-ch.com/contents/guide/
【再発防止策】
当社は今回の事態を重く受け止め、個人情報保護管理・情報管理・情報セキュリティ管理に関する安全管理措置の強化を図るとともに、今後も定期的な確認を行い、再発防止に努めてまいります。
当社は今回の事態を重く受け止め、個人情報保護管理・情報管理・情報セキュリティ管理に関する安全管理措置の強化を図るとともに、今後も定期的な確認を行い、再発防止に努めてまいります。
【お問い合わせについて】
本件に関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。
本件に関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。
※ご連絡事項がある場合はバンダイチャンネルブログにて掲載いたします。
以上
謹白
2025年12月19日
株式会社バンダイナムコフィルムワークス
株式会社バンダイナムコフィルムワークス
