【不具合】一部のAndroid端末でChromecastが正常に動作しない事象について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2019年12月24日 00:39
平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お知らせしておりましたChromecastの視聴不具合につきまして、
問題と思われる箇所を修正したアプリをストアに公開しました。

最新バージョン:1.1.8

Android端末をご利用のお客様は、お手数をおかけしますが
Playストアより最新バージョンにアップデートして頂けますようお願い致します。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

今後ともバンダイチャンネルを宜しくお願い致します。



お知らせしておりましたChromecastの視聴不具合につきまして、
「GoogleHome」及び「Chromecastのファームウェア」のバージョンを
最新バージョンにアップデートすることで解消されることが確認できました。

お客様にはお手数をおかけしますが、下記手順にてアップデートして頂けますようお願い致します。

【1】ChromeCast(第 1 世代) の初期化とファームウェアの最新化 ※第2世代以降の機器をお使いの方は【1-1】をご確認ください
  ・Chromecast(第 1 世代)の初期化方法
   Chromecast をテレビに接続しているときに、Chromecast デバイスの側面にあるボタンを押し続けます。
   LED がオレンジ色に点滅し始めます。LED ライトが白に変わったらボタンを離します。
   Chromecast デバイスの再起動が始まります。
   ※参考ページ(外部サイト Chromecastヘルプ)
    https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=ja&ref_topic=3447927
  ・その後、初期セットアップ時にファームウェアのバージョンアップが行われます

【1-1】ChromeCast(第2世代)、Chromecast、Chromecast Ultra の初期化とファームウェアの最新化
   ・Chromecast をテレビに接続しているときに、Chromecast デバイスの側面にあるボタンを押し続けます。
    LED がオレンジ色に点滅し始めます。LED ライトが白に変わったらボタンを離します。
    Chromecast デバイスの再起動が始まります。
    ※参考ページ(外部サイト Chromecastヘルプ)
     https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=ja&ref_topic=3447927
  ・その後、初期セットアップ時にファームウェアのバージョンアップが行われます

【2】「Google Home」アプリを最新版にアップデート
  ・Google Play ストア から「Google Home」アプリのアップデートの有無をご確認いただき、
   現在のアプリが最新版でなければアップデートをお願い致します。
   
【3】各端末の再起動
  ・スマートフォンの再起動
  ・クロームキャストの電源抜き差し
  ・TVの電源のオンオフ

なお上記手順でアップデートした後も解消されない場合には
度々お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡頂けますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

今後とも、バンダイチャンネルを宜しくお願い致します。


現在、一部のAndroid端末でChromecastへ接続するアイコンが表示されないなど、
正常に動作しない事象を確認しております。
※正常にご利用頂ける環境もございます。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

上記事象を確認した場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより
・ご利用の機種
・AndroidOS
上記2点をご連絡頂けますと幸いです。


現在原因調査中となりますので、続報有り次第追ってお知らせいたします。
今後ともバンダイチャンネルを何卒宜しくお願い致します。

【iOS端末】Chromecast視聴時に視聴履歴が正常に記録されない事象について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2019年12月16日 11:58

平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

現在iOS端末の「バンダイチャンネル見放題アプリ」において
Chromecastで視聴した際に、
視聴履歴が正常に記録されない不具合を確認しております。

こちらバージョン2.0.1にて修正しておりますので、
ご利用のお客様につきましてはお手数ですが
見放題アプリをアップデートして頂きますようお願いいたします。

また不具合に伴いエンブレムが獲得条件を満たしていても発行されない恐れがあります。
その際はお手数ですが下記お問い合わせ窓口より
該当の作品名など添えてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後ともバンダイチャンネルを宜しくお願い申し上げます。

【復旧】バンダイナムコIDに正常にログインできない事象について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2019年11月13日 17:34
本日16:35頃より発生しておりました下記障害につきまして、
20:40頃対応完了し、現在は正常にご利用頂ける状態となっております。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後とも、バンダイチャンネルを何卒宜しくお願い申し上げます。


平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

現在下記の事象を確認しております。

・バンダイナムコIDのログインが正常に行えない
・レンタル視聴や見放題会員の決済が正常に行えない

原因調査・対応を行っておりますので、解消まで今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。