【障害のご報告】「ひなろじ 〜from Luck & Logic〜」の再生ができない不具合

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2017年06月24日 14:13
平素はバンダイチャンネルをご利用いただきありがとうございます。

本日配信を予定されていた
「ひなろじ 〜from Luck & Logic〜」

の第1話にに関しまして、動画が視聴できない不具合が発生しておりました。
こちら大変申し訳ありませんでした。
現在は不具合が解消され視聴できる状態になっております。
以下その詳細となります。

【障害内容】
「ひなろじ 〜from Luck & Logic〜」 第1話 が再生できない

【発生日時】
2017年6月24日(土)12:00〜12:48

【障害理由】
システム設定不具合のため

皆様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
今後ともバンダイチャンネルを宜しくお願いいたします。
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【不具合のご報告】一部のメールが届かない不具合

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2017年06月19日 18:01
平素はバンダイチャンネルをご利用いただき、ありがとうございます。

過日ご報告いたしました、「有料会員継続手続き」メールが届かない不具合に関しまして、障害原因を調査いたしましたところ、バンダイチャンネルが利用しておりますバンダイナムコIDのシステム上で不具合が発生し、該当メールのほか複数のメールがお客様に送信されていないことが判明いたしました。

以下、その詳細のご報告となります。

【発生期間】
2017年5月4日8:00〜2017年6月5日16:20

【不具合の内容】
以下のジャンルについて一部メール送信がされなかった
・通知メール(仮解約通知、解約完了通知など)
・バンダイナムコID会員新規登録完了メール
・バンダイナムコID会員認証ロックアウトメール
・バンダイナムコID会員情報変更完了メール
・バンダイナムコID会員パスワード変更完了メール
・決済完了メール

【原因】
バンダイナムコIDのシステム不具合報告をご参照ください。
バンダイナムコID一部メールの配信不具合につきまして

皆様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
現在不具合監視システムの改修、監視体制の強化を行い、同様の事態が再発しないよう改善を図っております。

今後ともバンダイチャンネルを宜しくお願い致します。

【障害発生】「有料会員継続手続き」メールが届かない不具合

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2017年06月05日 20:15
いつもバンダイチャンネルをご利用いただき誠にありがとうございます。

6
月分のバンダイチャンネル有料会員における継続課金の更新を
61日(木)〜5日(月)の期間で順次実施しておりますが、
その際に継続課金エラーが発生したお客様に対して、
発生から7日間は仮解約状態として継続手続きができるよう猶予期間を付与し、
その旨をメールにてお知らせする予定でしたが、
一部のお客様にメールが送信できない障害が発生しております。

大変申し訳ございませんが、継続手続きの猶予期間を65日(月)12時より
約8日間(613759分まで)あらためて仮解約状態を延長をいたしますので、
サービス継続をご希望の方は、大変お手数ですが、
期間中にお客様のマイページにアクセスしていただき、
サービスの継続手続きを行っていただけますようお願い申し上げます。

継続課金エラーが発生するお客様
・電子マネー(BitCashNET CASHWebMoney、楽天Edy・モバイルEdy)、バナコイン
をご利用のお客様
6月分のご利用代金が回収できなかったお客様
・そのほか何らかの事情で決済エラーが発生したお客様

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。