【対応完了】『アイカツフレンズ!(2ndシーズン)』他 特定条件下で視聴できない事象について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2019年09月07日 13:35
【9/7 15:00追記】
平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お知らせしておりました下記不具合について、
本日14時ごろに対応完了しましたことをご報告いたします。
現在は正常に視聴可能な状態となっております。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、バンダイチャンネルを何卒宜しくお願い申し上げます。



毎週最新話無料配信中の作品において、特定の条件で視聴できない事象を確認しております。

■対象作品
『アイカツフレンズ!(2ndシーズン)』
『イナズマイレブン オリオンの刻印』
『キラッとプリ☆チャン(シーズン2)』
『けだまのゴンじろー』
他、見放題対象外のレンタル配信中の作品

■該当する条件
パソコン版において、見放題会員にログインした状態で
対象作品を無料の第1話、もしくは最新話を視聴しようとした場合。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

なお見放題会員から一度ログアウトした状態であれば、
視聴可能であることを確認しております。

現在対応を進めておりますが、すぐにご視聴頂きたい場合は
一度ログアウトしてのご視聴をご検討頂けますと幸いです。

今後とも、バンダイチャンネルを宜しくお願い致します。

【復旧】Internet Explorer11で視聴できない事象について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2019年09月05日 18:30
【9/5 22:00更新】
平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お知らせしておりました下記不具合につきまして
原因特定のうえ、対応が完了しましたことをお知らせいたします。
Internet Explorer11におきましても現在は正常に視聴可能な状態となっておりますので
「Ctrlキー+F5キー」でページの再読み込みをお試しの上、ご視聴頂けますようお願い致します。

この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

今後ともバンダイチャンネルを宜しくお願い申し上げます。


現在、パソコン版サイトにおいて、
Internet Explorer11をご使用の場合、
正常に映像を視聴できない不具合を確認しております。

原因調査・対応中となりますので、
恐れ入りますがChromeなどその他のブラウザにてご視聴頂けますようお願い申し上げます。

【復旧】WebMoney他プリペイド系の月額会員費の決済について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2019年09月01日 14:27
【9/3 11:30更新】

お知らせしておりました下記障害につきまして、
影響を受けたお客様の特定が完了いたしました。

順次返金に関するご案内をご登録のメールアドレス宛にご連絡いたしますので
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後ともバンダイチャンネルを何卒宜しくお願い致します。


お知らせしておりました下記障害につきまして、
本日14時半ごろに正常な状態へ復旧したことを確認いたしました。
現在は問題なく決済可能となっております。
お客様へはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

【1,100円(税込)にて決済されたお客様】
大変お手数ですが下記お問い合わせフォームより
「その他を」選択したうえで決済された旨をご連絡ください。
決済状況確認のうえ、返金対応についてのご案内をいたします。

今後ともバンダイチャンネルを何卒宜しくお願い申し上げます。


平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

現在、月額決済においてWebMoneyなどのプリペイド式で決済を行おうとした場合
¥1,080(税込)のところ¥1,100(税込)での決済となる事象を確認しております。

原因調査・対応中となりますので、正常な状態となるまで
今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

また、既に¥1,100(税込)にて決済されたお客様におかれましては
決済に使用されましたWebMoneyは破棄せず、
保管のうえ追加のご案内をお待ちください。

引き続き、バンダイチャンネルを宜しくお願い致します。