【復旧済み】継続決済及び解約手続きの不具合につきまして

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2018年04月13日 15:00
【2018年4月13日追記】
平素はバンダイチャンネルをご利用いただきましてありがとうございます。

201845日にご連絡致しました、バンダイナムコIDの決済不具合による
返金対応が完了致しました。

返金対応につきまして、弊社よりお客様がご利用の決済会社へ20184月分
利用料金の返金処理を依頼しておりますが、ご利用の決済会社により
返金タイミングが異なります。

返金完了までお時間を頂く場合がございますが、ご了承頂けますと幸いです。

この度は、お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

※本件に関するお問い合わせフォーム

今後はこのような事が起こらぬよう再発防止に努め、
安心してご利用いただけるよう、サービスの改善に努めて参ります。

引き続きバンダイチャンネルをよろしくお願い申し上げます。

【2018年4月4日追記】

下記不具合に伴い、3月に継続決済の解約手続きをされた一部のお客様において
決済解約とならず4月分の継続決済がされていることが確認されました。
対象のお客様については順次決済のキャンセル対応を行っております。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後ともバンダイチャンネルをよろしくお願いいたします。


継続決済の月跨ぎの処理で不具合が発生し、3月の解約や継続手続きが正常に行われない不具合がありました。
これに伴い会員ステータスが本来とは異なる状態となっておりましたが、現在は不具合を修正し復旧しております。

なお下記事象が確認されたお客様におかれましては大変お手数ですが
お問い合わせフォームよりご連絡頂けますようお願い致します。

・解約手続きの際に、何らかのエラー画面が表示された
・解約手続きを行ったが、マイページのニックネームの上に「有料会員」アイコンが付いている

■お問い合わせフォーム

※現時点でご申告頂いているお客様におかれましては
 順次キャンセル対応を進めておりますので、今しばらくお待ち頂けますようお願い致します。

※詳細は下記バンダイナムコIDのお知らせをご参照ください。
■継続決済の不具合につきまして

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後ともバンダイチャンネルをよろしくお願いいたします。

4/9(月)メンテナンス実施のお知らせ

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2018年04月05日 19:00

【4/9(火) 12:00追記】
いつもバンダイチャンネルをご利用いただきありがとうございます。
告知しておりましたメンテナンスに関しまして、
2018/4/9(月)11:50を持ちまして完了したことを御報せいたします。


お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後ともバンダイチャンネルを宜しくお願い申し上げます。




平素はバンダイチャンネルをご利用いただきましてありがとうございます。

バンダイナムコIDの緊急メンテナンスを実施致します。
それに伴い、下記期間においてバンダイチャンネルの全てのサービスがご利用いただけません。

▼バンダイチャンネル ご利用不可期間

 2018年4月9日(月) 10時00分 〜 12時00分(予定)


※既にご購入いただいた動画商品のうち、メンテナンス期間中に視聴期間が残っている動画については、
 サービス再開時にメンテナンス時間分の視聴期間を延長させていただきます。

本件に関する詳しい情報は以下のバンダイナムコIDのお知らせもご確認ください。


お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

PCブラウザ・AppleTVで一部作品の連続再生ができない不具合について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2018年03月01日 17:50
平素はバンダイチャンネルをご利用いただきましてありがとうございます。

下記環境で一部作品の連続再生が
正常に機能していないことを確認いたしました。

■対象の環境
・PCブラウザにおけるHTML5プレイヤーでの連続再生
 ※FLASHプレイヤーでは正常に動作致します。
・AppleTVでの連続再生

ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
不具合が解消次第追って御報せ致します。

引き続きバンダイチャンネルをどうぞ宜しくお願い致します。