【不具合】一部のAndroid端末でChromecastが正常に動作しない事象について

[  カテゴリ  障害報告・メンテナンス情報  ] 2019年12月24日 00:39
平素よりバンダイチャンネルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お知らせしておりましたChromecastの視聴不具合につきまして、
問題と思われる箇所を修正したアプリをストアに公開しました。

最新バージョン:1.1.8

Android端末をご利用のお客様は、お手数をおかけしますが
Playストアより最新バージョンにアップデートして頂けますようお願い致します。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

今後ともバンダイチャンネルを宜しくお願い致します。



お知らせしておりましたChromecastの視聴不具合につきまして、
「GoogleHome」及び「Chromecastのファームウェア」のバージョンを
最新バージョンにアップデートすることで解消されることが確認できました。

お客様にはお手数をおかけしますが、下記手順にてアップデートして頂けますようお願い致します。

【1】ChromeCast(第 1 世代) の初期化とファームウェアの最新化 ※第2世代以降の機器をお使いの方は【1-1】をご確認ください
  ・Chromecast(第 1 世代)の初期化方法
   Chromecast をテレビに接続しているときに、Chromecast デバイスの側面にあるボタンを押し続けます。
   LED がオレンジ色に点滅し始めます。LED ライトが白に変わったらボタンを離します。
   Chromecast デバイスの再起動が始まります。
   ※参考ページ(外部サイト Chromecastヘルプ)
    https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=ja&ref_topic=3447927
  ・その後、初期セットアップ時にファームウェアのバージョンアップが行われます

【1-1】ChromeCast(第2世代)、Chromecast、Chromecast Ultra の初期化とファームウェアの最新化
   ・Chromecast をテレビに接続しているときに、Chromecast デバイスの側面にあるボタンを押し続けます。
    LED がオレンジ色に点滅し始めます。LED ライトが白に変わったらボタンを離します。
    Chromecast デバイスの再起動が始まります。
    ※参考ページ(外部サイト Chromecastヘルプ)
     https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=ja&ref_topic=3447927
  ・その後、初期セットアップ時にファームウェアのバージョンアップが行われます

【2】「Google Home」アプリを最新版にアップデート
  ・Google Play ストア から「Google Home」アプリのアップデートの有無をご確認いただき、
   現在のアプリが最新版でなければアップデートをお願い致します。
   
【3】各端末の再起動
  ・スマートフォンの再起動
  ・クロームキャストの電源抜き差し
  ・TVの電源のオンオフ

なお上記手順でアップデートした後も解消されない場合には
度々お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡頂けますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

今後とも、バンダイチャンネルを宜しくお願い致します。


現在、一部のAndroid端末でChromecastへ接続するアイコンが表示されないなど、
正常に動作しない事象を確認しております。
※正常にご利用頂ける環境もございます。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

上記事象を確認した場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより
・ご利用の機種
・AndroidOS
上記2点をご連絡頂けますと幸いです。


現在原因調査中となりますので、続報有り次第追ってお知らせいたします。
今後ともバンダイチャンネルを何卒宜しくお願い致します。